Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) συστάθηκαν με το άρθρο 31 του νόμου 3013/2002 με σκοπό τη μείωση της γραφειοκρατίας και την ταχύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών στις συναλλαγές τους με το δημόσιο. Τα ΚΕΠ είναι αρμόδια για την παροχή διοικητικών πληροφοριών και τη διεκπεραίωση των υποθέσεων των πολιτών από την υποβολή της αίτησης μέχρι την έκδοση της τελικής πράξης, σε συνεργασία με τις καθ' ύλην αρμόδιες υπηρεσίες. Το σύνολο των υπηρεσιών που παρέχονται προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις από τα ΚΕΠ είναι σύμφωνα με το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης 1057.
Με απόφαση Δημοτικού Συμβουλίου επιτρέπεται η συγχώνευση Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών του οικείου δήμου, λαμβάνοντας υπόψη κριτήρια πληθυσμιακά, χωροταξικά και εξοικονόμησης δαπάνης. Το προσωπικό κλάδου Διεκπεραίωσης Υποθέσεων Πολιτών που υπηρετεί σε ΚΕΠ που συγχωνεύεται μεταφέρεται αυτοδίκαια μαζί με τις θέσεις που κατέχει στο ΚΕΠ με το οποίο γίνεται η συγχώνευση. Στην υλοποίηση του έργου «Εκσυγχρονισμός των ΚΕΠ» που αφορά τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών όλης της χώρας προχωρά το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Ο Δήμος Χανίων διαθέτει ΚΕΠ στη διεύθυνση Μεγίστης Λαύρας 15 στις Μουρνιές, το οποίο αποτελεί ένα από τα πολλαπλά σημεία εξυπηρέτησης πολιτών στην περιοχή. Η συγχώνευση ΚΕΠ αποτελεί διοικητική ενέργεια που στοχεύει στην ορθολογικότερη οργάνωση των υπηρεσιών και την αποτελεσματικότερη διαχείριση των πόρων του δήμου.
