Το πρόγραμμα "Βοήθεια στο Σπίτι" αποτελεί μία από τις σημαντικότερες κοινωνικές υπηρεσίες της Τοπικής Αυτοδιοίκησης και προσφέρει δωρεάν κατ' οίκον φροντίδα σε ηλικιωμένους και άτομα με αναπηρία που δεν μπορούν να αυτοεξυπηρετηθούν πλήρως, λειτουργώντας αδιάλειπτα για περισσότερα από 26 χρόνια. Οι παρεχόμενες υπηρεσίες περιλαμβάνουν ατομική συμβουλευτική και ψυχολογική υποστήριξη, νοσηλευτική φροντίδα, λήψη ζωτικών σημείων, περιποίηση τραυμάτων, συνταγογράφηση και παράδοση φαρμάκων, υποστήριξη στη διεκπεραίωση υποθέσεων με δημόσιες υπηρεσίες, βοήθεια σε καθαριότητα οικίας, αγορά ειδών πρώτης ανάγκης και πληρωμή λογαριασμών.
Η έγκριση κανονισμού λειτουργίας είναι κρίσιμη διαδικασία για κάθε δήμο. Στο πλαίσιο της εξέλιξης του προγράμματος σε δημοτική υπηρεσία, κρίνεται αναγκαία η ύπαρξη Εσωτερικού Κανονισμού που αποτελεί το κανονιστικό πλαίσιο υλοποίησης, διαχείρισης και λειτουργίας της κοινωνικής δομής, με κοινά κριτήρια ένταξης ή απόρριψης, στοχεύοντας στην αποτελεσματικότερη λειτουργία. Με κοινή υπουργική απόφαση προβλέπεται η κατάρτιση Πρότυπου Κανονισμού παροχής υπηρεσιών του Προγράμματος, με τον οποίο καθορίζονται τα κριτήρια και η διαδικασία επιλογής των ωφελούμενων, το περιεχόμενο των προσφερόμενων υπηρεσιών, η στελέχωση, τα καθήκοντα του προσωπικού και τα πρωτόκολλα διαχείρισης περιστατικών, με βάση τον οποίο καταρτίζεται ο Κανονισμός παροχής υπηρεσιών εκάστου δήμου με απόφαση του οικείου δημοτικού συμβουλίου.
Το πρόγραμμα εξυπηρετεί ηλικιωμένους, ΑμεΑ και ευάλωτες κοινωνικές ομάδες κατ' οίκον, με πρόσφατες νομοθετικές αλλαγές μέσω του νόμου 5270/2026 που εισάγουν συγκεκριμένες εξαιρέσεις στο αυστηρό πλαίσιο δεκαετούς παραμονής του προσωπικού, ώστε να αντιμετωπιστούν πραγματικές υπηρεσιακές και οικογενειακές ανάγκες.
